Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kneonix trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, con alcance internacional.
Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
-
encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido;
-
no haber sido usado ni lavado;
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conservar etiquetas, accesorios y embalaje original;
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y acompañarse del comprobante o justificante de compra correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de envío de devolución
Salvo que exista error por nuestra parte, producto defectuoso o incidencia en el transporte, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables, salvo obligación legal aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de la recepción y notificarnos cualquier incidencia en un plazo razonable.
En caso de recibir:
-
un producto defectuoso,
-
un artículo dañado durante el transporte,
-
o un pedido incorrecto,
deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías y detalles de la incidencia para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o limitaciones logísticas, determinados artículos no admiten devolución, incluyendo, entre otros:
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productos personalizados o fabricados bajo pedido;
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artículos en liquidación, promoción u oferta especial;
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tarjetas regalo;
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productos perecederos;
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productos de uso íntimo o cuidado personal;
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productos abiertos, usados o manipulados después de la entrega;
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y cualquier artículo cuya devolución esté restringida por normativa aplicable.
La aceptación de devoluciones excepcionales quedará a nuestra exclusiva discreción.
Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados. Una vez expedido el pedido, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución correspondiente.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si el cliente desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
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el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
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y podrá tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido y verificado correctamente el artículo devuelto.
Derecho de desistimiento y normativa local
Cuando la legislación local de protección al consumidor aplicable en el país del cliente otorgue derechos adicionales o plazos superiores a los aquí indicados, dichos derechos prevalecerán únicamente en la medida exigida por la normativa obligatoria correspondiente.
Limitación de responsabilidad
kneonix no será responsable de:
-
retrasos ocasionados por terceros, empresas de transporte o aduanas;
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pérdidas derivadas de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente;
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ni daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta de los productos.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactarnos en: