Shipping policy
Política de Envíos
En kneonix trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de manera rápida, segura y eficiente a clientes de todo el mundo.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de entre 1 y 3 días hábiles antes de ser enviados.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o festivos, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 7 y 10 días hábiles para la mayoría de destinos internacionales.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
-
el país de destino;
-
procesos aduaneros;
-
incidencias logísticas;
-
condiciones climáticas;
-
o circunstancias ajenas a nuestro control.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países del mundo.
El cliente es responsable de verificar que el producto pueda importarse legalmente en su país y, en caso de corresponder, asumir:
-
impuestos locales;
-
tasas aduaneras;
-
aranceles;
-
o cualquier cargo adicional aplicado por las autoridades locales.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo indicación expresa.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado incluya seguimiento disponible.
El tiempo de actualización del seguimiento puede variar según la empresa de transporte.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, [NOMBRE DE TU TIENDA] no garantiza fechas exactas de entrega y no será responsable de retrasos ocasionados por:
-
aduanas;
-
empresas de transporte;
-
condiciones meteorológicas;
-
incidencias logísticas internacionales;
-
huelgas;
-
o situaciones fuera de nuestro control razonable.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea correcta y completa.
No nos hacemos responsables de pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si un pedido aparece como “entregado” según la empresa de transporte pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería correspondiente.
No seremos responsables de paquetes perdidos, robados o entregados una vez confirmada la entrega por el transportista.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, puedes contactarnos en: